Zwrot pieniędzy za zakup, jak go wyegzekwować
Zakupy przez internet dają prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej terminy i kroki, gdy pieniądze nie wracają.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Przy umowie zawartej na odległość masz 14 dni od odebrania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Potem odsyłasz towar w ciągu 14 dni od oświadczenia.
- Sprzedawca zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot obejmuje cenę i pierwotny koszt najtańszej dostawy.
- Wyjątki dotyczą m.in. towarów na zamówienie i szybko psujących się.
- Oświadczenie najlepiej wysłać w sposób dający dowód daty.
Gdy pieniądze nie wracają
Jeśli sprzedawca przekroczył termin, wyślij ponaglenie z żądaniem zwrotu. Gdy płaciłeś kartą, możesz uruchomić chargeback. Kolejne kroki opisuje dochodzenie roszczeń.
Najczęstsze pytania
Czy zwrot dotyczy też kosztu dostawy?
Tak, w zakresie najtańszej oferowanej przez sprzedawcę formy dostawy. Dodatkowe koszty droższej dostawy ponosisz Ty.
Czy zwrot należy się przy zakupie w sklepie stacjonarnym?
Nie ustawowo. Prawo odstąpienia dotyczy umów na odległość. W sklepie stacjonarnym obowiązują zasady sklepu, a przy wadzie rękojmia.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.