Chargeback, czyli zwrot płatności kartą przez bank
Chargeback to procedura, w której bank cofa płatność kartą, gdy sprzedawca nie dostarczył towaru, nie odpowiada na reklamację albo nie oddał pieniędzy. Poniżej dowiesz się, kiedy ją uruchomić i jak się przygotować.
Kiedy możesz żądać chargeback
Chargeback ma sens, gdy próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą i nie dostałeś odpowiedzi albo dostałeś odmowę niezgodną z faktami. Bank przyjmuje wniosek, gdy płatność została dokonana kartą.
- Towar nie dotarł, a sprzedawca nie odpowiada.
- Dostałeś towar inny niż zamówiony i sprzedawca odmawia rozwiązania sprawy.
- Odstąpiłeś od umowy, odesłałeś towar, a pieniądze nie wróciły.
- Z karty pobrano kwotę wyższą niż uzgodniona albo kilkukrotnie za to samo.
- Subskrypcja była naliczana po rezygnacji.
Dokumenty do wniosku o chargeback
Bank oczekuje dowodów, że próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą i że sprzedawca nie wywiązał się z umowy. Im lepiej udokumentujesz sprawę, tym większa szansa na zwrot.
- Potwierdzenie płatności albo wyciąg z karty.
- Potwierdzenie zamówienia z opisem towaru i ceną.
- Korespondencja ze sprzedawcą, w tym pismo reklamacyjne z datą wysłania.
- Dowód odesłania towaru, jeśli go zwracałeś.
- Zdjęcia towaru z wadą albo paczki w momencie odbioru.
Termin na złożenie wniosku
Termin na chargeback jest ograniczony i zależy od organizacji kartowej oraz banku, a liczy się zwykle od daty transakcji albo daty, kiedy towar miał być dostarczony. W wielu przypadkach to około 120 dni, ale sprawdź warunki w swoim banku, bo nie zwlekaj z decyzją.
Dlatego pierwsze pismo do sprzedawcy wysyłaj od razu. Chujowo liczy termin 14 dni na odpowiedź sprzedawcy i pokazuje, kiedy najlepiej zacząć chargeback, żeby nie przegapić okna.
-
Najpierw pismo reklamacyjne albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
-
Po 14 dniach bez odpowiedzi
ponaglenie.
-
Potem wniosek do banku z kompletem dokumentów.
Chargeback a reklamacja, co wybrać
Reklamacja i chargeback nie wykluczają się. Reklamacja jest drogą do sprzedawcy, a chargeback drogą do banku, gdy sprzedawca nie rozwiązuje sprawy. Warto zacząć od pisma reklamacyjnego, bo bank pyta o próbę kontaktu ze sprzedawcą.
Chargeback nie jest poradą prawną ani gwarancją zwrotu, bo decyzję podejmuje bank po analizie sprawy.
Najczęstsze pytania
Czy chargeback działa przy płatności przelewem?
Nie. Chargeback dotyczy płatności kartą. Przy przelewie zwrotu dochodzisz od sprzedawcy, najpierw pismem, a potem na drodze roszczeń.
Czy muszę najpierw napisać do sprzedawcy?
Tak. Bank oczekuje, że próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą, więc pismo z datą wysłania jest ważnym dowodem.
Jak wygląda chargeback mBank i innych banków?
Zasady są podobne, ale formularz i kanał zgłoszenia różnią się między bankami. Zwykle składasz wniosek w serwisie transakcyjnym albo na infolinii i dołączasz dokumenty ze sprawy.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.