Chujowo

Odpowiedź na opinie Google, która odzyskuje klienta

Odpowiedź na negatywną opinię czyta nie tylko autor, ale każdy przyszły klient. Dobra odpowiedź jest szybka, konkretna i zamyka sprawę.

Jak odpowiedzieć na negatywną opinię

Dobra odpowiedź ma cztery elementy i nie wymaga elokwencji, tylko dyscypliny.

  • Podziękuj za opinię i nazwij problem własnymi słowami.
  • Przeproś za to, co faktycznie poszło źle.
  • Zaproponuj konkretne rozwiązanie i krok następny.
  • Przenieś szczegóły do kontaktu prywatnego, a w opinii zostaw rezultat.

Kiedy odpowiedzi na opinie warto powierzyć panelowi

Pojedyncza opinia nie wymaga narzędzia. Problem zaczyna się, gdy firma ma ich kilkadziesiąt w miesiącu, a odpowiada kilka osób.

Zobacz cennik

Co zmienia się po wdrożeniu panelu

  • Każda opinia dostaje właściciela, więc nic nie wisi bez odpowiedzi do poniedziałku.
  • Alert e-mail przychodzi od razu, a czas odpowiedzi spada do jednego dnia roboczego.
  • Historia pokazuje, co obiecano klientowi, więc kolejna osoba nie powtarza pytań.
  • Skarga zamknięta w opinii nie wraca jako reklamacja ani chargeback.
  • Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje do 50 spraw na jednym profilu, a przy płatności rocznej połowę tej ceny.

Panel odpowiedzi w Chujowo

W panelu dostajesz szablony odpowiedzi, powiadomienia o nowych opiniach i historię sprawy. Zespół widzi, kto odpowiada i w jakim terminie, a sprawa zamyka się wraz z rozwiązaniem.

Odpowiedzi nie zmieniają ani nie usuwają opinii. Szerzej o programie: program do reklamacji. Artykuł jak odpowiedzieć na negatywną opinię opisuje zasady krok po kroku.

Zobacz cennik

Najczęstsze pytania

Jak szybko należy odpowiadać na opinie?

Im szybciej, tym lepiej. Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego pokazuje, że firma słucha, a późna odpowiedź często nie zmienia nastawienia klienta.

Ile kosztuje panel do odpowiedzi na opinie?

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje panel opinii i skarg, powiadomienia, historię spraw oraz do 50 spraw w miesiącu. Płatność roczna to połowa ceny miesięcznej. Monitoring i raport miesięczny dodaje plan Reputacja za 699 zł netto.

Czy mogę poprosić klienta o usunięcie opinii?

Możesz zaproponować rozwiązanie sprawy. Klient sam decyduje, czy zmienić albo usunąć swoją opinię, a prośba nie powinna być warunkiem rozwiązania.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.