FAQ reklamacje, chargeback i opinie o firmach

Nie. Pismo to wzór dopasowany do sprawy razem ze ścieżką działania. Przy sporach o większą kwotę skonsultuj się z prawnikiem.

Początek gotowego pisma reklamacyjnego z podstawą prawną. Pełne pismo, lista załączników, termin następnego kroku i przypomnienia otwierają się po założeniu konta.

Przy reklamacji z tytułu rękojmi sprzedawca ma 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Dwa lata od wydania towaru konsumentowi. Przez pierwszy rok przyjmuje się, że wada istniała w chwili wydania.

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, a gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy na warunkach z karty. Jedno nie wyłącza drugiego.

Gdy płaciłeś kartą, próbowałeś rozwiązać sprawę ze sprzedawcą i nie dostałeś towaru, odpowiedzi albo zwrotu pieniędzy. Termin zależy od banku i organizacji kartowej.

Tak. Dowodem zakupu może być wyciąg z karty, potwierdzenie zamówienia, faktura albo karta gwarancyjna.

Nie. Opinię można usunąć wyłącznie po zgłoszeniu naruszenia i decyzji moderacji, a nie za opłatę.

Opinia wymaga potwierdzonego adresu e-mail, przechodzi moderację, a przy zakupie prosimy o jego potwierdzenie.

Nie. Konto zakładasz na sam adres e-mail potwierdzony kodem. Bez karty na starcie.

Dla firm: Odpowiedź 249 zł, Reputacja 699 zł i Wielooddziałowa 1 999 zł netto miesięcznie. Dla konsumentów: Konsument Plus 199 zł netto miesięcznie. Płatność roczna to połowa ceny miesięcznej, a do cen dolicza się 23 procent VAT.

Tak. Rezygnacja działa od kolejnego okresu rozliczeniowego. Płatności za rozpoczęty okres nie są zwracane.