Chujowo

Program do obsługi reklamacji w sklepie internetowym z pilnowaniem terminów

Reklamacja bez odpowiedzi w ciągu 14 dni jest z mocy prawa uznana za zasadną, a konsument może jeszcze cofnąć płatność kartą. Chujowo zbiera zgłoszenia w jednym panelu, pilnuje terminu każdej sprawy i podpowiada odpowiedź, zanim reklamacja zamieni się w zwrot, chargeback albo negatywną opinię.

Zobacz cennik

Co kosztuje sklep, gdy reklamacje leżą w skrzynce

Sklep internetowy dostaje reklamacje trzema drogami naraz: e-mailem, przez formularz kontaktowy i w wiadomościach na portalach. Bez jednego miejsca pracy zdarza się, że zgłoszenie utknie u osoby na urlopie, a termin mija.

  • Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza uznanie reklamacji, więc sprzedawca traci prawo do sporu o wadę.
  • Klient, który nie dostał odpowiedzi, składa wniosek o chargeback, a sklep płaci za towar i za obsługę sporu.
  • Nierozwiązana skarga trafia do publicznej opinii, którą czyta każdy kolejny kupujący.
  • Pracownik szuka historii sprawy w trzech skrzynkach zamiast ją zamknąć.
Zobacz cennik

Od zgłoszenia do zamkniętej sprawy

Każda reklamacja ma w panelu numer, status, osobę odpowiedzialną i termin odpowiedzi liczony od dnia wpływu.

  • Statusy spraw: nowa, w toku, czeka na klienta, zamknięta z potwierdzeniem rozwiązania.
  • Licznik dni do końca terminu 14 dni i powiadomienie e-mail, zanim ten termin minie.
  • Szablony odpowiedzi do dopasowania: uznanie, naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy, odmowa z uzasadnieniem.
  • Historia korespondencji i załączników przy każdej sprawie.
  • Raport miesięczny: ile reklamacji wpłynęło, ile zamknięto i po jakim czasie.

Cztery kroki do uporządkowanych reklamacji

  • Zakładasz konto firmy i profil sklepu.
  • Dodajesz zespół, który odpowiada na zgłoszenia.
  • Wybierasz szablony odpowiedzi i dopasowujesz ton do swojej marki.
  • Pracujesz na liście spraw posortowanej według terminu, od najpilniejszych.

Skrzynka e-mail, arkusz czy panel reklamacji

Dla sklepu z kilkoma zgłoszeniami w miesiącu skrzynka wystarczy. Różnica zaczyna się przy kilkudziesięciu sprawach i kilku osobach w zespole.

Zobacz cennik

Który plan dla sklepu

Plan Odpowiedź za 249 zł netto miesięcznie obsługuje do 50 spraw w miesiącu z jednego profilu sklepu i wystarczy małemu sklepowi. Plan Reputacja za 699 zł netto miesięcznie dodaje monitoring opinii, zespół z wieloma użytkownikami i raport miesięczny, a limit wynosi 400 spraw. Płatność roczna to połowa ceny miesięcznej, do cen doliczamy 23 procent VAT.

Chujowo nie usuwa i nie edytuje opinii klientów. Firma płaci za odpowiedzi, terminy i narzędzia do zamykania spraw, a sposób moderacji opisuje strona bezpieczeństwo.

Zobacz też

Skargi, które wychodzą na zewnątrz, wymagają publicznej odpowiedzi: pomoże odpowiedź na opinie Google. Gdy klient grozi cofnięciem płatności, przeczytaj, jak bronić się przed chargebackiem jako sprzedawca. Pełny opis możliwości panelu znajdziesz na stronie program do reklamacji dla firm.

Najczęstsze pytania

Ile sklep ma czasu na odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania żądania konsumenta na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że sprzedawca uznał żądanie za zasadne. Dlatego termin trzeba liczyć od dnia wpływu zgłoszenia, a nie od dnia, w którym ktoś je przeczytał.

Czy muszę mieć program do obsługi reklamacji?

Prawo tego nie wymaga. Wystarczy każdy sposób, który gwarantuje odpowiedź w terminie i zachowanie dowodów. Panel zaczyna się opłacać, gdy zgłoszeń przybywa i obsługuje je więcej niż jedna osoba, bo wtedy ręczne pilnowanie terminów zawodzi.

Czy panel odpowiada klientom za mnie?

Nie. Podpowiada szablon i pilnuje terminu, a treść odpowiedzi i decyzję o uznaniu reklamacji podejmuje sklep. Odpowiedź wysyłasz tym kanałem, którym klient się skontaktował, a kopia zostaje w historii sprawy.

Czy plan dla sklepu wymaga umowy rocznej?

Konto zakładasz na sam adres e-mail, a zakres planu widzisz w cenniku przed płatnością. Plany są abonamentowe, bez umowy rocznej, i można je płacić miesięcznie.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.