Chujowo

Odpowiedzi na opinie Google dla restauracji i hoteli

Gość czyta opinie, zanim zarezerwuje stolik albo pokój, a niezamknięta skarga wisi w wynikach miesiącami. Chujowo zbiera opinie i skargi z jednego miejsca, pokazuje, które czekają na odpowiedź, i pilnuje, żeby każda dostała ją w ciągu dnia roboczego.

Zobacz cennik

Dlaczego w gastronomii i hotelarstwie opinie kosztują najwięcej

Restauracja czy pensjonat sprzedaje wyłącznie na zaufaniu. Jedna opinia o zimnym daniu, hałasie albo niedziałającej klimatyzacji trafia do przyszłego gościa, zanim ten zadzwoni.

  • Opinie wpadają o każdej porze, a odpowiada ten, kto akurat ma chwilę, czyli często nikt.
  • Menedżer zmiany, właściciel i recepcja odpowiadają różnym tonem i nie widzą swoich odpowiedzi.
  • Skarga na obsługę z weekendu dojrzewa do poniedziałku i wtedy ma już kilka reakcji innych gości.
  • Gość, który dostał opłacony pobyt lub rachunek, a nie usłyszał przeprosin, składa wniosek o zwrot albo chargeback.
Zobacz cennik

Panel opinii dla lokalu i obiektu noclegowego

Plan Odpowiedź obejmuje wszystko, czego potrzebuje jeden lokal albo jeden obiekt.

  • Jeden panel opinii i skarg zamiast kilku kont w różnych serwisach.
  • Powiadomienia e-mail o każdej nowej opinii.
  • Szablony odpowiedzi do dopasowania, osobne dla pochwał, zastrzeżeń i ostrych skarg.
  • Historia każdej sprawy: kto odpowiedział, kiedy i co obiecał gościowi.
  • Do 50 spraw w miesiącu na jednym profilu firmy.

Gdy restauracji lub hotelowi zależy na monitoringu i zamykaniu skarg ze statusami i terminami, wystarczy plan Reputacja. Ma zespół z wieloma użytkownikami i raport miesięczny o opiniach.

Od nowej opinii do zamkniętej sprawy

  • Zakładasz konto firmy na samym adresie e-mail i dodajesz profil lokalu.
  • Dostajesz powiadomienie, gdy pojawia się nowa opinia albo skarga.
  • Przypisujesz sprawę osobie, która zna sytuację, na przykład szefowej sali albo kierowniczce recepcji.
  • Odpowiadasz na bazie szablonu, dopasowując go do zdarzenia, i zamykasz sprawę po rozwiązaniu.

Jak wygląda dobra odpowiedź w lokalu i w hotelu

Odpowiedź nie powinna być obroną ani wykładem. Ma nazwać problem, przeprosić za to, co poszło źle, i pokazać krok.

Zasady konstruowania odpowiedzi opisujemy w artykule jak odpowiedzieć na negatywną opinię.

Odpowiadanie z telefonu czy z jednego panelu

Przy jednej restauracji i kilku opiniach w miesiącu wystarczy telefon właściciela. Kłopoty zaczynają się, gdy opinii jest kilkanaście, a odpowiada kilka osób.

Zobacz cennik

Który plan wybrać

Lokal lub pensjonat z jednym profilem zacznie od planu Odpowiedź za 249 zł netto miesięcznie. Restauracja lub hotel z kilkoma pracownikami obsługującymi skargi i potrzebą miesięcznego raportu wybierze plan Reputacja za 699 zł netto miesięcznie. Grupa lokali lub obiektów z oddzielnymi profilami, rolami i SSO ma plan Wielooddziałowa za 1 999 zł netto miesięcznie, opisany na stronie program do reklamacji dla sieci sklepów. Płatność roczna to połowa ceny miesięcznej. Pełne zestawienie zobaczysz w cenniku.

Chujowo nie zmienia ani nie usuwa opinii gości. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo.

Zobacz też

Ogólny opis rozwiązania znajdziesz na stronie odpowiedź na opinie Google, a pełną ofertę dla firm na stronie program do reklamacji.

Najczęstsze pytania

Jak odpowiadać na negatywne opinie Google o restauracji?

Odpowiedz w ciągu jednego dnia roboczego, nazwij problem własnymi słowami, przeproś za to, co faktycznie poszło źle, i zaproponuj konkretny krok. Szczegóły zostaw na kontakt prywatny, a w opinii pokaż rezultat. Unikaj tłumaczenia się i oskarżania autora.

Czy odpowiedź na opinię może ją usunąć?

Nie. Odpowiedź zostaje pod opinią, ale o jej zmianie lub usunięciu decyduje wyłącznie autor. Dobra odpowiedź często sprawia, że gość sam aktualizuje opinię, ale nie wolno tego uzależniać od rozwiązania sprawy.

Czy panel działa dla hotelu z kilkoma obiektami?

Hotel z jednym obiektem obsłuży plan Odpowiedź lub Reputacja. Przy kilku obiektach z własnymi zespołami i raportami zbiorczymi służy plan Wielooddziałowa z profilami, rolami i SSO.

Ile kosztują odpowiedzi na opinie dla restauracji?

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje do 50 spraw w miesiącu na jednym profilu. Plan Reputacja kosztuje 699 zł netto miesięcznie i dodaje monitoring, zespół oraz raport miesięczny.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.