Chujowo

Program do reklamacji dla sieci sklepów z wieloma oddziałami

Gdy reklamacje spływają do kilkunastu oddziałów, centrala traci kontrolę nad terminami, a klient i tak liczy 14 dni od dnia zgłoszenia. Chujowo zbiera sprawy z wszystkich oddziałów w jednym panelu, przypisuje je właściwym osobom i pokazuje centrali, gdzie termin jest zagrożony.

Zobacz cennik

Gdzie sieć traci reklamacje

W sieci reklamacja może wpłynąć do sklepu stacjonarnego, na infolinię, mailem do centrali albo przez formularz w sklepie internetowym. Każdy kanał ma inną skrzynkę i inną osobę, która ją czyta.

  • Zgłoszenie złożone w oddziale wraca do centrali po kilku dniach, a termin 14 dni biegnie od pierwszego dnia.
  • Dwa oddziały odpowiadają temu samemu klientowi różnie, bo nie widzą swoich decyzji.
  • Centrala nie wie, który oddział ma najwięcej spraw po terminie, dopóki nie przyjdzie skarga do rzecznika konsumentów albo chargeback.
  • Kierownik regionu składa raport z arkuszy, które każdy oddział wypełnia po swojemu.
Zobacz cennik

Plan Wielooddziałowa w codziennej pracy

Plan Wielooddziałowa obejmuje wszystko z planu Reputacja i dokłada narzędzia dla dużej organizacji.

  • Profile wielu oddziałów, każdy z własnym zespołem i listą spraw.
  • Zbiorcze raporty dla centrali: liczba spraw, sprawy po terminie, czas do zamknięcia.
  • Role i dostępy: pracownik oddziału widzi swoje sprawy, kierownik regionu cały region, centrala wszystko.
  • Logowanie jednokrotne (SSO), żeby zespół wchodził do panelu kontem firmowym.
  • Umowa o poziomie usługi (SLA) na odpowiedź w panelu.
  • Jedna faktura VAT zbiorcza za całą sieć.
  • Do 3 000 spraw w miesiącu.

Od wdrożenia do pierwszej zamkniętej sprawy

  • Zakładasz konto firmy i dodajesz profile oddziałów.
  • Nadajesz role: pracownik, kierownik oddziału, kierownik regionu, centrala.
  • Włączasz SSO i zapraszasz zespoły do panelu.
  • Każda nowa reklamacja dostaje numer, osobę odpowiedzialną i licznik dni do końca terminu.

Arkusze w oddziałach czy jeden panel

Przy dwóch sklepach arkusz jeszcze wystarcza. Przy kilkunastu oddziałach pojawia się problem z porównywalnością danych i odpowiedzialnością.

Zobacz cennik

Kiedy wystarczy plan mniejszy

Jeśli sieć ma jeden profil i kilka osób w zespole, wystarczy plan Reputacja za 699 zł netto miesięcznie, a sklep z niewielką liczbą spraw obsłuży plan Odpowiedź za 249 zł netto miesięcznie. Plan Wielooddziałowa kosztuje 1 999 zł netto miesięcznie i ma sens, gdy potrzebujesz oddzielnych profili, ról, SSO i raportów dla centrali. Pełny zakres zobaczysz w cenniku.

Chujowo nie usuwa ani nie edytuje opinii klientów. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo.

Zobacz też

Dla pojedynczego sklepu online jest osobna strona o programie do obsługi reklamacji w sklepie internetowym. Gdy klienci piszą skargi w opiniach, pomoże odpowiedź na opinie Google, a o skutkach braku odpowiedzi przeczytasz w artykule reklamacja uznana po 14 dniach.

Najczęstsze pytania

Czy reklamacja złożona w oddziale ma ten sam termin 14 dni?

Tak. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym sprzedawca otrzymał żądanie konsumenta, niezależnie od tego, w którym oddziale je złożono. Dlatego w panelu każda sprawa dostaje datę wpływu z oddziału, a nie z dnia, w którym trafiła do centrali.

Czy każdy oddział może mieć własny zespół i dostępy?

Tak. Plan Wielooddziałowa pozwala utworzyć profil dla każdego oddziału i nadać role. Pracownik widzi sprawy swojego oddziału, kierownik regionu cały region, a centrala wszystkie sprawy i zbiorcze raporty.

Czy panel działa z logowaniem firmowym?

Plan Wielooddziałowa obejmuje logowanie jednokrotne (SSO), dzięki czemu zespół wchodzi do panelu kontem firmowym. Zakres konfiguracji ustalasz po założeniu konta firmy.

Ile kosztuje program do reklamacji dla sieci sklepów?

Plan Wielooddziałowa kosztuje 1 999 zł netto miesięcznie i obejmuje do 3 000 spraw w miesiącu, jedną fakturę zbiorczą i wszystkie funkcje planu Reputacja. Mniejsze plany zaczynają się od 249 zł netto miesięcznie.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.