Chujowo

Program do reklamacji dla sprzedawców Allegro i innych marketplace

Sprzedawca na marketplace dostaje reklamacje wiadomościami na platformie, mailem i przez formularz w swoim sklepie. Termin 14 dni na odpowiedź biegnie od pierwszej z nich. Chujowo zbiera te sprawy w jednym panelu, liczy dni do końca terminu i trzyma historię korespondencji, którą pokażesz w razie sporu.

Zobacz cennik

Dlaczego reklamacje na marketplace łatwo przegapić

Przy kilkudziesięciu zamówieniach dziennie wiadomość o wadzie ginie między pytaniami o dostawę i fakturę. Platforma pokazuje rozmowy, ale nie liczy za Ciebie terminu na odpowiedź na żądanie konsumenta.

  • Reklamacja przychodzi w wiadomości do zamówienia, a ta sama sprawa wraca mailem i telefonem.
  • Nikt nie wie, kto odpowiada za sprawę, gdy w obsłudze pracują dwie lub trzy osoby.
  • Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza, że żądanie konsumenta uznaje się za uzasadnione.
  • Klient niezadowolony z odmowy zostawia ocenę, zgłasza spór na platformie albo prosi bank o chargeback.
Zobacz cennik

Jedna lista spraw zamiast skrzynek i arkusza

Plan Odpowiedź jest dla sprzedawcy, który obsługuje reklamacje w małym zespole i chce mieć porządek bez wdrażania dużego systemu.

  • Numer sprawy, data wpływu i osoba odpowiedzialna przy każdej reklamacji.
  • Licznik dni do końca terminu i alert przed jego upływem.
  • Schematy odpowiedzi: uznanie, naprawa, wymiana, odmowa z uzasadnieniem.
  • Historia sprawy z wysłaną odpowiedzią, gotowa do pokazania rzecznikowi konsumentów, platformie lub bankowi.
  • Szybkie przejście od reklamacji do odpowiedzi na negatywną opinię klienta.

Od pierwszej wiadomości do zamkniętej sprawy

  • Zakładasz konto firmy i dodajesz osoby z obsługi.
  • Każdą reklamację, bez względu na kanał, wpisujesz do panelu z datą wpływu. Sprawa dostaje numer i licznik.
  • Wybierasz decyzję i schemat odpowiedzi, uzupełniasz uzasadnienie.
  • Wysyłasz odpowiedź kanałem, którym pisał klient, a kopia zostaje w historii sprawy.

Wiadomości na platformie, arkusz czy panel reklamacji

Arkusz wystarczy, gdy reklamacji jest kilka w miesiącu. Panel zaczyna się opłacać, gdy zgłoszenia przychodzą kilku kanałami i sprawami zajmuje się więcej niż jedna osoba.

Zobacz cennik

Ile kosztuje obsługa reklamacji w panelu

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie. Gdy chcesz równolegle pilnować opinii o firmie, wybierzesz plan Reputacja za 699 zł netto miesięcznie, a dla organizacji z wieloma oddziałami jest plan Wielooddziałowa za 1 999 zł netto miesięcznie. Pełny zakres zobaczysz w cenniku.

Chujowo nie usuwa ani nie edytuje opinii klientów. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo.

Zobacz też

Jeśli prowadzisz też własny sklep, sprawdź program do obsługi reklamacji w sklepie internetowym. O obronie przed cofnięciem płatności przeczytasz w artykule chargeback w sklepie internetowym, a o tym, jak napisać odmowę, w tekście odmowa uwzględnienia reklamacji.

Najczęstsze pytania

Czy sprzedawca na Allegro ma 14 dni na odpowiedź na reklamację?

Tak, jeśli kupującym jest konsument. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania żądania na ustosunkowanie się do niego, niezależnie od kanału, w którym je złożono. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie żądania za uzasadnione.

Czy panel zastępuje wiadomości na platformie?

Nie. Odpowiedź wysyłasz kanałem, którym pisał klient. Panel pilnuje terminu, przypisuje sprawę do osoby i przechowuje historię oraz treść wysłanej odpowiedzi.

Czy mogę pracować w panelu z kilkoma osobami?

Tak. Każda sprawa ma osobę odpowiedzialną i status, więc obsługa widzi, kto czym się zajmuje i które reklamacje mają najmniej czasu.

Ile kosztuje program do reklamacji dla sprzedawcy?

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie. Plan Reputacja, który dodaje obsługę opinii o firmie, kosztuje 699 zł netto miesięcznie.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.