Chujowo

Program do reklamacji dla sklepu z elektroniką i AGD

W sklepie ze sprzętem reklamacja rzadko kończy się jedną wiadomością. Urządzenie jedzie do serwisu, wraca z opinią, klient żąda wymiany, a termin 14 dni na odpowiedź biegnie przez cały ten czas. Chujowo trzyma każdą sprawę w jednym miejscu: licznik dni, decyzję serwisu, korespondencję i odpowiedź dla klienta.

Zobacz cennik

Dlaczego reklamacje sprzętu trudniej upilnować

Telewizor, pralka czy laptop to wyższa wartość zamówienia i większa skłonność klienta do eskalacji. Sprawa zwykle angażuje kilka osób naraz.

  • Opinia serwisu przychodzi po tygodniu, a termin na odpowiedź klientowi liczy się od dnia zgłoszenia.
  • Klient żąda wymiany lub zwrotu pieniędzy, a sklep czeka na producenta.
  • Ta sama wada wraca w kolejnych partiach towaru i nikt tego nie widzi w arkuszu.
  • Przy braku odpowiedzi w terminie żądanie konsumenta uznaje się za uzasadnione.
Zobacz cennik

Każda reklamacja sprzętu z pełną historią

  • Numer sprawy, numer seryjny lub zamówienia, data wpływu i osoba odpowiedzialna.
  • Licznik dni do końca terminu i alert przed jego upływem, także gdy urządzenie jest w serwisie.
  • Miejsce na opinię serwisu i zdjęcia wady, przy tej samej sprawie.
  • Schematy odpowiedzi: uznanie, naprawa, wymiana, odmowa z uzasadnieniem.
  • Zestawienie, które produkty wracają najczęściej, przydatne przy rozmowie z dostawcą.

Od zgłoszenia wady do zamknięcia sprawy

  • Dodajesz osoby z obsługi i serwisu do konta firmy.
  • Wpisujesz zgłoszenie z datą wpływu. Sprawa dostaje numer i licznik.
  • Dołączasz opinię serwisu, wybierasz decyzję i schemat odpowiedzi.
  • Wysyłasz odpowiedź klientowi, a kopia zostaje w historii na wypadek sporu lub chargebacku.

Arkusz, program sklepowy czy osobny panel reklamacji

Jeśli reklamacji jest kilka w miesiącu, arkusz wystarczy. Panel opłaca się, gdy sprawy prowadzi kilka osób, a towar krąży do serwisu.

Zobacz cennik

Ile kosztuje panel reklamacji

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie. Plan Reputacja za 699 zł netto miesięcznie dodaje obsługę opinii o firmie, a plan Wielooddziałowa za 1 999 zł netto miesięcznie jest dla sieci z wieloma lokalizacjami. Pełny zakres opisuje cennik. Zasady działania panelu opisuje strona bezpieczeństwo.

Zobacz też

Sprzedajesz też internetowo? Sprawdź program do obsługi reklamacji w sklepie internetowym. Klient grozi cofnięciem płatności? Przeczytaj o obronie przed chargebackiem. Prowadzisz kilka punktów sprzedaży? Zobacz program do reklamacji dla sieci sklepów.

Najczęstsze pytania

Czy sprzedawca sprzętu ma 14 dni na odpowiedź na reklamację?

Tak, gdy kupującym jest konsument. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania, a brak odpowiedzi oznacza uznanie go za uzasadnione. Termin biegnie także wtedy, gdy towar jest w serwisie.

Czy panel obsłuży reklamację wysłaną do serwisu producenta?

Tak. Do sprawy dołączasz opinię serwisu i zdjęcia, a licznik nadal pokazuje, ile czasu zostało na odpowiedź dla klienta.

Czy mogę sprawdzić, które produkty mają najwięcej reklamacji?

Tak. Panel zbiera sprawy według produktu i decyzji, więc widać, co wraca najczęściej i ile spraw kończy się uznaniem.

Ile kosztuje program do reklamacji dla sklepu?

Plan Odpowiedź kosztuje 249 zł netto miesięcznie. Plan Reputacja, z obsługą opinii o firmie, kosztuje 699 zł netto miesięcznie.

Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga

Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.