Rękojmia a gwarancja, czym się różnią i którą wybrać
Kupiłeś towar z wadą i sprzedawca mówi, że to sprawa gwarancji. Brzmi znajomo, ale to nie jest jedyna ścieżka, a często nie najlepsza. Poniżej wyjaśniamy, czym różnią się rękojmia i gwarancja.
Kto odpowiada
Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z ustawy. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, nawet jeśli nie wydał żadnej karty gwarancyjnej. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, najczęściej producenta, który obiecuje naprawę lub wymianę na warunkach z dokumentu.
Z tego wynika podstawowa różnica: rękojmia jest prawem, gwarancja jest ofertą. Gwarant sam ustala jej zakres i czas, a sprzedawca przy rękojmi nie ma takiej swobody.
Jak długo trwa ochrona
Rękojmia trwa dwa lata od wydania towaru konsumentowi. Przez pierwszy rok od wydania przyjmuje się, że wada istniała od początku, więc to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej.
Okres gwarancji zależy od tego, co zapisał gwarant. Może trwać rok, trzy lata albo dłużej, a warunki mogą wyłączać część usterek. Gwarancja nie skraca ani nie ogranicza rękojmi.
Co możesz żądać
Przy rękojmi wybierasz jedno z czterech żądań:
- Naprawy towaru.
- Wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz.
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy ze zwrotem pieniędzy, zwykle gdy wada jest istotna.
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznał Twoje żądanie. Przy gwarancji ścieżka zależy od warunków z dokumentu, najczęściej oferuje naprawę lub wymianę.
Którą ścieżkę wybrać
Nie musisz wybierać raz na zawsze. W wielu sprawach najlepszy jest następujący porządek:
- Zacznij od pisma do sprzedawcy z powołaniem na rękojmię, bo daje najmocniejsze prawa.
- Jeśli sprzedawca kieruje Cię do serwisu producenta, możesz się zgodzić, ale zachowaj dowód przyjęcia sprzętu.
- Gdy sprzedawca milczy po 14 dniach, wyślij ponaglenie z powołaniem na uznanie reklamacji.
- Gwarancję uruchom równolegle tylko wtedy, gdy daje Ci coś więcej, na przykład szybszą wymianę.
Gotowe pismo dla swojej sprawy przygotujesz na stronie reklamacja z tytułu rękojmi.
Najczęstsze błędy
Konsumenci rezygnują z rękojmi, bo sprzedawca powie, że rozpatruje tylko gwarancje, albo bo karta gwarancyjna wygasła. Żadne z tych nie zamyka drogi do rękojmi.
Drugi błąd to brak dowodów. Zachowaj paragon lub inny dowód zakupu, zdjęcia wady i potwierdzenie złożenia reklamacji. Jeśli nie masz paragonu, zobacz reklamację bez paragonu.