Reklamacja bez paragonu, czy to możliwe
Tak. Paragon jest jednym z dowodów zakupu, ale nie jedynym. Sprzedawca nie może odrzucić reklamacji tylko dlatego, że go nie masz.
Czym zastąpić paragon
Prawo nie wymaga paragonu jako warunku reklamacji. Liczy się to, że możesz uwiarygodnić zakup u danego sprzedawcy.
- Wyciąg z karty albo historia konta z płatnością.
- Potwierdzenie zamówienia i e-mail ze sklepu.
- Faktura, karta gwarancyjna albo opakowanie z kodem sklepu.
- Zdjęcie towaru z oznaczeniami sklepu.
- Zeznanie świadka, który był przy zakupie.
- Dowód lojalnościowy albo historia zakupów w aplikacji sklepu.
Jak napisać reklamację bez paragonu
W piśmie wprost napisz, że nie masz paragonu, i wskaż inne dowody. Poproś o potwierdzenie przyjęcia reklamacji, a w odpowiedzi sprzedawcy sprawdź, czy nie żąda więcej, niż wymaga prawo.
Termin 14 dni na odpowiedź sprzedawcy obowiązuje tak samo jak przy reklamacji z paragonem. Szczegóły ścieżki opisuje strona reklamacja z tytułu rękojmi.
Najczęstsze pytania
Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji bez paragonu?
Nie powinien. Może poprosić o inny dowód zakupu, ale sama brak paragonu nie jest podstawą do odmowy.
Czy karta gwarancyjna wystarczy?
Karta gwarancyjna z danymi sprzedawcy i datą zakupu jest mocnym dowodem, ale warto dołączyć także wyciąg z karty lub potwierdzenie zamówienia.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.