Reklamacja z tytułu rękojmi, poradnik krok po kroku
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru. Działa niezależnie od gwarancji i nie wymaga karty gwarancyjnej.
Jak działa rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady towaru istniejące w chwili wydania oraz wady, które ujawniły się później, ale miały źródło w towarze. Okres odpowiedzialności to dwa lata od wydania towaru konsumentowi.
- Przez pierwszy rok od wydania towaru przyjmuje się, że wada istniała od początku.
- Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację.
- Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Rękojmia a gwarancja
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy na warunkach z karty gwarancyjnej. Rękojmia to prawo wynikające z ustawy, które chroni Cię niezależnie od gwarancji. Możesz wybrać jedną ścieżkę albo obie, a gwarancja nie ogranicza rękojmi.
Szerzej opisujemy to w artykule rękojmia a gwarancja.
Co zawiera pismo rękojmi
- Dane Twoje i sprzedawcy oraz data i miejsce zakupu.
- Opis towaru i wady.
- Wskazanie żądania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
- Termin odpowiedzi 14 dni.
- Lista załączników: dowód zakupu, zdjęcia, korespondencja.
Najczęstsze pytania
Czy rękojmia działa bez paragonu?
Tak. Dowodem zakupu może być też wyciąg z karty, potwierdzenie zamówienia albo świadkowie. Szczegóły opisujemy na stronie o reklamacji bez paragonu.
Czy mogę wybrać wymianę zamiast naprawy?
Tak, to Ty wskazujesz żądanie. Sprzedawca może zaproponować inny sposób tylko wtedy, gdy ten, który wybrałeś, jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.