Amazon reklamacja, jak ustalić sprzedawcę i złożyć pismo
Masz sprawę z zakupem: zakupy na platformie, na której sprzedają zarówno sam serwis, jak i zewnętrzni sprzedawcy? Poniżej znajdziesz prawa konsumenta, terminy i ścieżkę, a gotowe pismo przygotujesz w Chujowo w kilka chwil.
Kiedy złożyć reklamację w sprawie Amazon
Amazon to kategoria: zakupy na platformie, na której sprzedają zarówno sam serwis, jak i zewnętrzni sprzedawcy. Na platformach handlowych kluczowe jest ustalenie, kto jest sprzedawcą, bo to on odpowiada za wady towaru. Na stronie zamówienia sprawdzisz, czy towar sprzedaje sam serwis, czy zewnętrzny sprzedawca, a czasem sprzedawca ma siedzibę poza Polską.
Typowe powody reklamacji:
- Towar, który nie przyszedł albo przyszedł uszkodzony
- Produkt inny niż w opisie oferty
- Sprzęt z usterką ujawnioną po kilku tygodniach
- Zwrot, który został zatwierdzony, ale pieniądze nie wróciły
Do kogo kierować pismo w sprawie Amazon
Pismo piszesz do sprzedawcy z zamówienia. Jeśli sprzedawca milczy, a płaciłeś kartą, możesz skorzystać ze ścieżki chargeback, o której piszemy na stronie poświęconej temu tematowi.
Reklamację kierujesz do sprzedawcy wskazanemu przy zamówieniu. W piśmie opisz wadę, wskaż żądanie i poproś o odpowiedź w terminie 14 dni od otrzymania pisma.
- Zażądaj jednego z czterech: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Wyślij pismo w sposób, który daje dowód daty, na przykład listem poleconym albo przez formularz z potwierdzeniem.
- Zachowaj kopię pisma, dowód zakupu i zdjęcia wady.
Terminy w sprawie Amazon
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaje się za zasadną. Wtedy możesz wysłać ponaglenie i żądać realizacji.
-
Dzień 0
wysyłasz pismo reklamacyjne.
-
Dzień 14
upływa termin odpowiedzi sprzedawcy.
-
Po terminie
ponaglenie z powołaniem na uznanie reklamacji.
-
Przy płatności kartą i milczeniu sprzedawcy
Jak zabezpieczyć dowody w sprawie Amazon
Zrób zrzuty ekranu zamówienia, oferty i korespondencji z wiadomości na platformie. Oferta może zniknąć, więc zrzut opisu produktu jest dowodem tego, co obiecano.
Pismo, terminy i dowody trzymaj w jednym miejscu. Po założeniu konta Chujowo przypomina o terminie odpowiedzi i o kolejnym kroku.
- Opinie o sklepach znajdziesz w katalogu opinie o sklepie.
- Gdy sprzedawca odmawia, zobacz dochodzenie roszczeń.
Chujowo nie jest powiązane z marką Amazon. Nazwa marki opisuje przedmiot sprawy, a informacje mają charakter ogólny.
Najczęstsze pytania
Co zrobić, gdy sprzedawca z platformy nie odpowiada?
Napisz ponaglenie z powołaniem na upływ terminu, a przy płatności kartą rozważ chargeback. Przy sprzedawcy spoza Polski stosuje się te same zasady odstąpienia od umowy na odległość, jeśli sprzedaż była skierowana do polskich klientów.
Czy pismo z Chujowo to porada prawna?
Nie. To wzór i ścieżka działania dopasowane do sprawy. Granice usługi opisuje regulamin.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.