Jak złożyć reklamację sklepu internetowego krok po kroku
Reklamacja w sklepie internetowym wydaje się trudniejsza niż w sklepie stacjonarnym, bo nie ma okienka obsługi. W praktyce jest podobnie, a wynik zależy od tego, jak przygotujesz pismo i dowody.
Krok pierwszy, ustal sprzedawcę
Sprzedawcą jest podmiot wskazany w potwierdzeniu zamówienia, na fakturze albo w regulaminie sklepu. Na platformach handlowych towar może sprzedawać zewnętrzny partner, więc sprawdź dane przy zamówieniu.
Reklamację kierujesz do sprzedawcy, a nie do firmy kurierskiej ani do pośrednika płatności.
Krok drugi, zbierz dowody
Zrób zdjęcia lub nagranie wady, a przy sprzęcie zapisz numer seryjny. Zachowaj potwierdzenie zamówienia, dowód płatności i zrzut ekranu oferty.
- Zdjęcie wady w całości i z bliska.
- Zdjęcie opakowania i paczki, jeśli wada powstała w transporcie.
- Potwierdzenie zamówienia i płatności.
- Korespondencja ze sklepem.
Krok trzeci, napisz pismo
Pismo powinno zawierać dane stron, datę zakupu, opis wady, żądanie i termin odpowiedzi. Wskaż, czy żądasz naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy, i podaj termin 14 dni.
Gotowe pismo dopasowane do sprawy przygotujesz w Chujowo na stronie pismo reklamacyjne. To wzór, a nie porada prawna.
Krok czwarty, wyślij tak, by mieć dowód
Najlepszy jest sposób, który daje potwierdzenie daty: list polecony, formularz z potwierdzeniem albo wiadomość z potwierdzeniem odczytu. Termin 14 dni liczy się od dnia, gdy sprzedawca otrzymał pismo.
Krok piąty, pilnuj terminu
Zapisz datę wysłania i policz 14 dni. Jeśli sprzedawca odpowie, sprawdź, czy odpowiedź odnosi się do Twojego żądania. Jeśli milczy, wyślij ponaglenie z powołaniem na uznanie reklamacji.
Gdy płaciłeś kartą, a sprzedawca nie rozwiązuje sprawy, rozważ chargeback. Przy wciąż nierozwiązanej sprawie zobacz dochodzenie roszczeń.
Jak uniknąć typowych błędów
Najczęstsze błędy to reklamacja bez zdjęć, ogólny opis zamiast konkretów i brak wskazanego żądania. Sprzedawca odpowiada na to, co dostał, więc jedno zdanie o konkretnej wadzie i konkretnym żądaniu jest warte więcej niż trzy akapity skargi.