Reklamacja Zalando, jak ją złożyć i w jakim terminie
Masz sprawę z zakupem: odzież, obuwie i dodatki kupowane przez internet? Poniżej znajdziesz prawa konsumenta, terminy i ścieżkę, a gotowe pismo przygotujesz w Chujowo w kilka chwil.
Kiedy złożyć reklamację w sprawie Zalando
Zalando to kategoria: odzież, obuwie i dodatki kupowane przez internet. Zakupy odzieży i obuwia przez internet to klasyczna umowa zawarta na odległość, więc oprócz reklamacji wadliwego towaru masz też prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny.
Typowe powody reklamacji:
- Odklejona podeszwa albo zniszczony szew w obuwiu
- Rozchodzący się szew, dziurawa tkanina albo zepsuty zamek w ubraniu
- Kolor lub rozmiar inny niż w opisie oferty
- Paczka, która nie dotarła albo przyszła niekompletna
Do kogo kierować pismo w sprawie Zalando
Sprawdź w potwierdzeniu zamówienia, kto jest sprzedawcą danego produktu, bo przy zakupach w sklepach internetowych bywa, że towar wysyła partner, a nie sam sklep. Pismo reklamacyjne kierujesz do sprzedawcy, a nie do kuriera.
Reklamację kierujesz do sprzedawcy wskazanego na potwierdzeniu zamówienia. W piśmie opisz wadę, wskaż żądanie i poproś o odpowiedź w terminie 14 dni od otrzymania pisma.
- Zażądaj jednego z czterech: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Wyślij pismo w sposób, który daje dowód daty, na przykład listem poleconym albo przez formularz z potwierdzeniem.
- Zachowaj kopię pisma, dowód zakupu i zdjęcia wady.
Terminy w sprawie Zalando
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaje się za zasadną. Wtedy możesz wysłać ponaglenie i żądać realizacji.
-
Dzień 0
wysyłasz pismo reklamacyjne.
-
Dzień 14
upływa termin odpowiedzi sprzedawcy.
-
Po terminie
ponaglenie z powołaniem na uznanie reklamacji.
-
Przy płatności kartą i milczeniu sprzedawcy
Jak zabezpieczyć dowody w sprawie Zalando
Przy ubraniach i butach najważniejsze są zdjęcia: wada w całości, wada z bliska oraz metka z rozmiarem i składem. Zrób je, zanim cokolwiek wyślesz, i zachowaj potwierdzenie zamówienia z poczty.
Pismo, terminy i dowody trzymaj w jednym miejscu. Po założeniu konta Chujowo przypomina o terminie odpowiedzi i o kolejnym kroku.
- Opinie o sklepach znajdziesz w katalogu opinie o sklepie.
- Gdy sprzedawca odmawia, zobacz dochodzenie roszczeń.
Chujowo nie jest powiązane z marką Zalando. Nazwa marki opisuje przedmiot sprawy, a informacje mają charakter ogólny.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić buty bez podania przyczyny?
Tak, jeśli kupiłeś je przez internet. Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy, a sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia. To inna ścieżka niż reklamacja wady, więc wybierz właściwą dla swojej sprawy.
Czy pismo z Chujowo to porada prawna?
Nie. To wzór i ścieżka działania dopasowane do sprawy. Granice usługi opisuje regulamin.
Zamknij sprawę, zanim zrobi się droga
Załóż konto na sam adres e-mail. Bez karty na starcie.