Chargeback mBank i inne banki, jak przebiega wniosek
Chargeback to ostatnia droga, gdy sprzedawca nie dostarczył towaru, nie odpowiada na reklamację albo nie oddał pieniędzy. Zasady są podobne we wszystkich bankach, a różnią się kanałem zgłoszenia i formularzem.
Czym jest chargeback
Chargeback to procedura, w której bank wnioskuje o cofnięcie płatności kartą na podstawie reguł organizacji kartowej. Nie jest prawem konsumenta wynikającym z ustawy, tylko usługą wynikającą z zasad systemu kartowego, więc bank ocenia wniosek według tych reguł.
Kiedy ma sens
Najczęściej chargeback dotyczy czterech sytuacji:
- Towar nie dotarł.
- Towar jest inny niż w ofercie albo wadliwy i sprzedawca nie rozwiązuje sprawy.
- Zwrot został zatwierdzony, ale pieniądze nie wróciły.
- Płatność została pobrana wielokrotnie albo w złej kwocie.
Zanim złożysz wniosek, wyślij sprzedawcy pismo. Bank pyta o próbę kontaktu, a pismo z datą jest najlepszym dowodem.
Jak wygląda wniosek
Wniosek składasz w kanale banku, najczęściej w serwisie transakcyjnym albo przez infolinię, wskazując transakcję. Opisujesz sprawę i dołączasz dokumenty.
- Dowód płatności i potwierdzenie zamówienia.
- Korespondencja ze sprzedawcą.
- Dowód odesłania towaru lub dowód, że towar nie dotarł.
- Zdjęcia wady.
Szczegółową listę znajdziesz na stronie chargeback.
Terminy i decyzja
Termin na wniosek jest ograniczony i zależy od banku oraz organizacji kartowej. W wielu przypadkach to około 120 dni od transakcji lub od dnia, gdy towar miał być dostarczony, więc nie czekaj. Bank rozpatruje wniosek po otrzymaniu odpowiedzi sprzedawcy, co może zająć kilka tygodni.
Decyzja bywa odmowna, gdy dokumenty są niepełne albo sprzedawca przedstawi dowody. Dlatego wszystko, co trafi do banku, powinno być spójne i opisane faktami.
Reklamacja czy chargeback
Nie musisz wybierać jednego. Zacznij od reklamacji, potem w razie milczenia ponaglenie, a gdy to nie działa, chargeback. Chujowo pilnuje terminów i pokazuje, kiedy wchodzi każdy z kroków, ale decyzję o zwrocie podejmuje bank.